Доставка в нашем магазине осуществляется в страны входящие в Евросоюз, Великобританию, Российскую Федерацию, Украину, Казахстан, Узбекистан, Армению, Израиль. *** По Запросу в страны Азии, США и др.

Доставка происходит посредством немецкой почтовой компании DHL Deutsche Post и ее партнеров по договору в соответствующих странах поставки.

Стоимость доставки *

* Цены указаны брутто в Евро

По Германии Заказы от 50 Евро доставляются бесплатно

Страховые суммы зависят от страны доставки www.dhl.de

 **стоимость доставки свыше 20 кг комбинируется и рассчитывается автоматически "в корзине" на сайте

***стоимость доставки в другие страны расчитывается по запросу на info@ma-and-ma.com

После отправки нами товара, Вы получаете номер отслеживания, по которому можете узнать статус отправления и нахождение вашей посылки на сайте www.dhl.de

Если страной доставки является Российская Федерация, после пересечения границы, Ваша посылка будет передана Почте России и ей будет присвоен дополнительный внутренний российский номер «почтовый идентификатор», по которому Вы можете узнать статус отправления по территории России на сайте www.russianpost.ru  Он появляется через 4-5 дней после отправки на сайте www.dhl.de (после ввода индивидуального номера отправления) в поле UPU Matchccode - CL...........DE
Посылки необходимо забирать самостоятельно из районного почтового отделения.

Дополнительные коды отслеживания присваются также при доставке в Казахстан, Узбекистан, Армению и Украину. Ссылки на отслеживание на сайте местной почты приводятся в статусе отправки на сайте www.dhl.de.

Если страной доставки является Украина дополнительного номера для отслеживание не будет. Посылки доставляются до квартиры.

В странах вне Евросоюза обычно действуют строгие таможенные ограничения, о которых Вы должны получить информацию из местных источников заранее перед совершением Заказа. 

Таможенными сборами в России не облагаются отправления в один адрес на сумму товаров до 200 Евро (двести Евро) общим весом до 31кг в 30-дневный календарный период.
Таможенными сборами в Украине не облагаются отправления в один адрес на сумму товаров до 150 Евро (сто пятьдесят Евро) общим весом до 31кг в 30-дневный календарный период.

В связи с большим числом Заказов из/в Россию мы создали рубрику на русском языке:

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Почему посылка отправленная с DHL переходит к Почте России?
Ответ Ма&Ma: Официальным партнером DHL Deutsche Post в России является Почта России. Между этими компаниями заключен внутренний договор, по которому все посылки из Германии, отправленные DHL Deutsche Post поступают к Почте России.

Могу ли я заказать товаров на сумму более 200 Евро или более 30 кг. сразу?
Ответ Ма&Ma:  Да, можете, в этом случае посылка будет подлежать таможенному контролю и Вам будет необходимо оплатить таможенные пошлины в соответствии с установленными расценками. В зависимости от объема Заказа, Вы можете обратиться к нам с вопросом о доставке по частям и расформирования Заказа на два и более адреса или отправления в оговоренный период времени.

Где я могу найти номер «почтового идентификатора» моей посылки?
Ответ Ма&Ma:  Номер почтового идентификатора для территории России присваивается на последнем этапе передачи посылки от DHL почтовым службам России, Вы его сможете найти в информации отслеживания DHL в строке UPU Matchcode, обычно в течение 4-5 рабочих дней после отправки.

Сколько по времени идет посылка?
Ответ Ма&Ma:  В соответствии со сроками указанными на сайте компании DHL обычная посылка из Германии в Россию идет от 14 рабочих дней. В реальности это занимает около 2-3 недель в Москву, Санкт Петербург, а также центральные города Украины, и около 3-4 недель и более в более удаленные регионы. В ДРУГИЕ СТРАНЫ ОТПРАВЛЕНИЯ ДОСТАВЛЯЮТСЯ ОКОЛО 1 МЕСЯЦА.

 Что делать, если в информации по отслеживанию долго нет обновления?
Ответ Ма&Ma:  На стороне почты страны доставки нередко случаются различного рода задержки в обновлении информации: самая долгая перед регистрацией посылке в экспорте в стране назначения, далее на таможне и т.д. Мы советуем Вам не волноваться, на нашем опыте все посылки были доставлены и общие сроки обычно соблюдаются. Вы также можете всегда позвонить по телефонам указанным на сайтах Почты России и т.д. поинтересоваться о статусе вашей посылки. Для этого Вам нужно будет сообщить номер российского / местного «почтового идентификатора».

 Мне не пришел номер отслеживания, что делать?
Ответ Ма&Ma:  Номер для отслеживания приходит автоматически от DHL на Ваш электронный адрес. Обычно письмо приходит в течении суток после отправки заказа о чем Вы будете уведомлены дополнительно. Если Вы не получили номер автоматически, напишите нам и вышлем его Вам вручную.

 Что делать если посылка потерялась?
Ответ Ма&Ma:  По факту такие случаи происходят крайне редко и в нашем опыте работы все посылки в итоге были доставлены. Формально мы, Ma&Ma, не несем ответственности за деятельность почтовых служб, однако, как отправители в рамках нашего сервиса мы окажем Вам помощь с поиском и с подачей заявления в розыск.