Информация о доставке и оплате товаров в магазине

 

 

ДОСТАВКА (рубрику ОПЛАТА см. ниже)

Доставка в нашем магазине осуществляется в страны входящие в Евросоюз, Великобританию, Российскую Федерацию, Украину, Казахстан, Узбекистан, Армению, Израиль. *** По Запросу в страны Азии, США и др.

Доставка происходит посредством немецкой почтовой компании DHL Deutsche Post (не путать c DHL Express) и ее партнеров по договору в соответствующих странах поставки.

Стоимость доставки *

Размеры посылки  Вес

Зона 0

Германия

Зона 1

Евросоюз

Зона 2

Россия/Украина

Зона  3

Казахстан/Узбекистан/Израиль

 макс. L+B+H = 90 до 2 kg     € 15  
мин. 15 x 10 x 1cm до 5 kg   € 17 € 30 € 36
макс. 120 x 60 x 60 cm до 10 kg € 7 € 22 € 35 € 47
  до 20 kg € 12 € 32 € 45

 € 68

  **        

* Цены указаны брутто в Евро

По Германии Заказы от 50 Евро доставляются бесплатно

Страховые суммы зависят от страны доставки www.dhl.de

 **стоимость доставки свыше 20 кг комбинируется и рассчитывается автоматически "в корзине" на сайте

***стоимость доставки в другие страны расчитывается по запросу на info@ma-and-ma.com

После отправки нами товара, Вы получаете номер отслеживания, по которому можете узнать статус отправления и нахождение вашей посылки на сайте www.dhl.de

Если страной доставки является Российская Федерация, после пересечения границы, Ваша посылка будет передана Почте России и ей будет присвоен дополнительный внутренний российский номер «почтовый идентификатор», по которому Вы можете узнать статус отправления по территории России на сайте www.russianpost.ru  Он появляется через 4-5 дней после отправки на сайте www.dhl.de (после ввода индивидуального номера отправления) в поле UPU Matchccode - CL...........DE
Посылки необходимо забирать самостоятельно из районного почтового отделения.

Дополнительные коды отслеживания присваются также при доставке в Казахстан, Узбекистан, Армению и Украину. Ссылки на отслеживание на сайте местной почты приводятся в статусе отправки на сайте www.dhl.de.

Если страной доставки является Украина дополнительного номера для отслеживание не будет. Посылки доставляются до квартиры.

В странах вне Евросоюза обычно действуют строгие таможенные ограничения, о которых Вы должны получить информацию из местных источников заранее перед совершением Заказа. 

Таможенными сборами в России и Казахстане не облагаются отправления в один адрес на сумму товаров до 1000 Евро (одна тысяча Евро) общим весом до 31кг в 30-дневный календарный период.
Таможенными сборами в Украине не облагаются отправления в один адрес на сумму товаров до 300 Евро (тристо Евро) общим весом до 31кг в 30-дневный календарный период.

В связи с большим числом Заказов из/в Россию мы создали рубрику на русском языке:

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Почему посылка отправленная с DHL переходит к Почте России и что необходимо учесть?
Ответ Ма&Ma
Официальным партнером DHL Deutsche Post в России является Почта России. Между этими компаниями заключен внутренний договор, по которому все посылки из Германии, отправленные DHL Deutsche Post поступают к Почте России. Почта России доставляет отправлени до Почтового отделения. В большинстве Почтовых Отделений Почты России есть платная услуга доставки до квартиры, Вы сможете уточнить это по телефону отделения, который указан в результатах отслеживания. Пожалуйста, отслеживайте отправления самостоятельно, т.к. не всегда Извещения о поступлении отправления доставляются, а срок хранения 14 дней на складе Почтового Отделения. После этого отправление отправляется обратно. Наш Магазин не несет ответственности за несвоевременное получение Товара. Если Вам не пришел номер отслеживания в течении 4-5 рабочих дней, пожалуйста, напишите нам мы отправим его Вам вручную.

Могу ли я заказать товаров на сумму более 1000 Евро или более 30 кг. сразу?
Ответ Ма&Ma:  Мы крайне не рекомендуем это делать, т.к. посылка будет остановлена на таможне и Вам будет необходимо оплатить таможенные пошлины в соответствии с установленными расценками. В этом случае стоимость Заказа для Вас может оказаться гораздо Выше, чем Вы рассчитывали, и с нашей стороны Ма&Ma не может нести за это ответственность. Мы также оставляем за собой право отказывать в таких Заказах или предлагать доставку по частям. Если Вам все же необходимо сделать подобный Заказ, Вы можете расформировать свой запрос на два и более адреса или разместить дополнительный Заказ через 30 календарных дней.

Где я могу найти номер «почтового идентификатора» моей посылки?
Ответ Ма&Ma:  Номер почтового идентификатора для территории России присваивается на последнем этапе передачи посылки от DHL почтовым службам России, Вы его сможете найти в информации отслеживания DHL в строке UPU Matchcode, обычно в течение 4-5 рабочих дней после отправки.

Сколько по времени идет посылка?
Ответ Ма&Ma:  В соответствии со сроками указанными на сайте компании DHL обычная посылка из Германии в Россию идет от 14 рабочих дней. В реальности это занимает около 2-3 недель в Москву, Санкт Петербург, а также центральные города Украины, и около 3-4 недель и более в более удаленные регионы. В ДРУГИЕ СТРАНЫ ОТПРАВЛЕНИЯ ДОСТАВЛЯЮТСЯ ОКОЛО 1 МЕСЯЦА.

Что делать, если в информации по отслеживанию долго нет обновления?
Ответ Ма&Ma:  На стороне почты страны доставки нередко случаются различного рода задержки в обновлении информации: самая долгая перед регистрацией посылке в экспорте в стране назначения, далее на таможне и т.д. Мы советуем Вам не волноваться, на нашем опыте все посылки были доставлены и общие сроки обычно соблюдаются. Вы также можете всегда позвонить по телефонам указанным на сайтах Почты России и т.д. поинтересоваться о статусе вашей посылки. Для этого Вам нужно будет сообщить номер российского / местного «почтового идентификатора».

Мне не пришел номер отслеживания, что делать?
Ответ Ма&Ma:  Номер для отслеживания приходит автоматически от DHL на Ваш электронный адрес. Обычно письмо приходит в течении суток после отправки заказа о чем Вы будете уведомлены дополнительно. Если Вы не получили номер автоматически, напишите нам и вышлем его Вам вручную.

Что делать если посылка потерялась?
Ответ Ма&Ma:  По факту такие случаи происходят крайне редко и в нашем опыте работы все посылки в итоге были доставлены. Формально мы, Ma&Ma, не несем ответственности за деятельность почтовых служб, однако, как отправители в рамках нашего сервиса мы окажем Вам помощь с поиском и с подачей заявления в розыск.

 

ОПЛАТА в нашем магазине

Безопасность Вашей оплаты для нас самое важное, поэтому мы работаем только через надежных и лицензированных поставщиков.

В нашем магазине оплата осуществляется с помощью:

  • кредитных карт (MasterCard, Visa, American Express) через  систему мгновенных электронных платежей Skrill/Moneybookers,
  • платежной системы PayPal,
  • оплаты по счету

Система Skrill/Moneybookers зарекомендовала себя в более чем 30 странах по всему миру и имеет сертификацию PCI (Индустрия платежных карт) и лицензию эмитента электронных денег от Управления по финансовым услугам Великобритании (FSA). Если Вы предпочли оплатить заказ кредитной картой, обратите внимание, что все поля заполняются латинскими буквами и точно так, как указано на карте. Некоторые банки устанавливают различные лимиты на дневной расход или оплаты по интернету. Если Вы не зарегистрированы на www.skrill.com, то оплата по этой системе возможна только до 750 Евро!

В целях безопасности мы не имеем доступа к данным Вашей карты! Если система выдает Вам информацию о лимите, попробуйте воспользоваться другим способом оплаты. Это также просто!

Система PayPal - важнейший приоритет это безопасность пользователей. Продавцы в интернете получают платеж от PayPal без доступа к Вашей финансовой информации - Вы совершаете покупки в интернет-магазинах не предоставляя данных свой карты. Один раз пройдя регистрацию на сайте www.paypal.com Вы сможете оплачивать товары в магазинах по всему миру. Для совершения более крупных покупок необходимо поднять лимит со 150 Евро до необходимой Вам суммы в разделе "мой счет - обзор - просмотр лимитов". Подняв лимит, Вы сможете совершать оплату на любые суммы! Оплатчивая через PaPal Вы больше не будете сталкиваетесь с лимитами банков!

Оплата по счету подойдет тем, кто не хочет или по каким то причинам не может обращаться к кредитным картам. Для осуществления оплаты этим способом необходимо выбрать "Оплата по счету" при оформение Заказа. После обработки Вам автоматически отправят счет, который нужно распечатать (или воспользоваться указанными реквизитами в онлайн банкинге) и оплатить. Обращаем Ваше внимание, что при переводе средств возможна комиссия Вашего Банка за предоставление своих услуг от 1,5% от общей суммы.

 

В случае, если по каким-то причинам, Товар Вам не подошел, мы даем Вам гарантии обмена или возврата.
Подробности читайте в наших Общих положениях (AGB)

 

Оплата на нашем сайте - это просто и надежно!